72% de españoles encuestados tuvo dificultades al acceder a servicios bancarios presenciales

El acceso a los servicios bancarios presenciales al parecer sigue siendo un reto en España. Según la IV edición del Estudio ‘Percepción y hábitos de los españoles respecto al sector bancario’, elaborado por Nickel, una plataforma de servicios financieros, un 72% de los encuestados ha tenido dificultades para acceder a atención en sucursales en el último año. Así lo dio a conocer a Cointelegraph en Español a través de un comunicado.

Además, según el informe, un 50% de los encuestados consideró que los bancos deberían mejorar este aspecto, una conclusión que coincide con informes recientes del Banco de España sobre la reducción de sucursales bancarias y su impacto en la población, agregaron.

Cierre de sucursales y accesibilidad bancaria

Aunque el ritmo de cierre de oficinas bancarias se ha moderado en el último año, explicaron que el acceso a la banca presencial seguiría presentando desafíos. Según el informe “La accesibilidad presencial a los servicios bancarios en España” del Banco de España, en 2024 desapareció un 0,55% de los puntos de acceso presencial, y el número de municipios sin sucursales se redujo en 10 localidades, dejando a más de 590.000 personas sin acceso a servicios bancarios esenciales en sus municipios.

A pesar del avance de la banca digital, se informó que muchos usuarios siguen dependiendo de los servicios tradicionales. Un 58% de los encuestados utiliza la banca online, pero el 84% sigue recurriendo a cajeros automáticos, y un 64% prefiere acudir a una sucursal para realizar gestiones financieras.

“Es fundamental ofrecer alternativas que integren la digitalización con la atención presencial para garantizar la inclusión financiera”, explicó Mónica Correia, CEO de Nickel en España.

Los datos del estudio reflejaron esta tendencia:

• 83% de los españoles considera esencial contar con cajeros cercanos al elegir un banco.
• 79% demanda una mayor atención presencial en sucursales.

Diferencias en el acceso a servicios financieros

El informe “Heterogeneidad en el uso de los medios de pago y la banca online” del Banco de España reveló que aún existen diferencias significativas en el acceso a servicios financieros, informaron.

En 2020, según lo comunicado,  más de 1.760.000 hogares en España no tenían ni utilizaban tarjetas bancarias. Además, puntualizaron que el 80% de los hogares donde al menos una persona nació antes de 1944, no usaban canales digitales para los servicios bancarios, lo que sería, para lo llamado “inclusión financiera”, una dificultad muy presente.

En el caso de las personas mayores —explicaron— sólo el 11% de los mayores de 65 años prefiere realizar sus trámites exclusivamente de forma digital. En contraste, el 50% opta por la atención presencial en sucursal, mientras que un 39% valora un modelo híbrido, que combine banca digital con la posibilidad de acudir a una sucursal cuando sea necesario, agregaron.

De este modo, concluyeron que los modelos híbridos estarían en constante demanda, para poder facilitar a la población el acceso a los servicios bancarios sin tener que depender exclusivamente de la banca digital.

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