La UE Ordena a Meta Abrir WhatsApp a Chatbots de IA Rivales—Meta lo Llama ‘Exceso Regulatorio’

La Comisión Europea ordenó el lunes a Meta otorgar acceso gratuito a las herramientas de mensajería empresarial de WhatsApp a chatbots de IA rivales, intensificando una batalla antimonopolio que comenzó cuando Meta bloqueó a sus competidores de la plataforma el pasado octubre, según reportó Reuters.

La vicepresidenta ejecutiva de la Comisión, Teresa Ribera, señaló que las medidas provisionales se mantendrían vigentes durante toda la investigación, que comenzó en diciembre de 2025. “En mercados que evolucionan rápidamente, la competencia puede perderse mucho antes de que se adopte una decisión final”, afirmó en un comunicado.

La orden exige que Meta restablezca el acceso de asistentes de IA de propósito general de terceros a la API empresarial de WhatsApp bajo los mismos términos que existían antes de la prohibición.

Meta calificó la decisión como una “extralimitación regulatoria” y anunció que apelará. “La Comisión Europea ha decidido que OpenAI y algunas de las empresas más grandes del mundo pueden usar el producto de pago WhatsApp Business de forma gratuita”, dijo la empresa en un comunicado a Reuters. “Esto es una extralimitación regulatoria subsidiada por las numerosas empresas europeas que sí pagan. Apelaremos”.

La Comisión inició su investigación tras el cambio de política de Meta, que pasó a permitir únicamente Meta AI en WhatsApp mientras bloqueaba a los chatbots competidores de la API empresarial. El cambio de política entró en vigor el 15 de enero, aunque los proveedores de IA ya habían sido excluidos desde octubre de 2025. La investigación se centra en si Meta abusó de su posición dominante en los mercados de mensajería europeos al reservar el acceso de IA de WhatsApp para sí misma.

Ribera subrayó que la decisión “preserva la libertad de elección de los ciudadanos europeos sobre los asistentes de IA que desean usar con WhatsApp, sin que esa decisión sea tomada por otros”. El incumplimiento podría acarrear multas de hasta el 10% de la facturación global total de Meta.

El conflicto pone de relieve una tensión más amplia: las empresas de IA quieren distribución en plataformas de mensajería con miles de millones de usuarios, mientras que los propietarios de las plataformas buscan monetizar ese acceso. Un estudio independiente del Instituto IMDEA Networks publicado en mayo reveló que ChatGPT, Claude, Grok y Perplexity comparten datos de usuarios con rastreadores de terceros como Meta, Google y TikTok, incluso cuando los usuarios optan por no participar. Grok fue el mayor infractor: las conversaciones de los usuarios invitados son públicas por defecto, y el rastreador de TikTok recibió metadatos de imágenes de la cámara web.

Meta tiene cinco días hábiles para cumplir con la orden de la Comisión mientras prepara su apelación.